Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ / PRIVACYBELEID

La protection de votre vie privée est une priorité pour nous. Cette page a pour but de vous expliquer, de manière claire et transparente, comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez via notre site installateur-douche-italienne.be. Notre approche se veut simple : nous ne collectons que le strict nécessaire pour répondre à votre demande de projet de douche à l’italienne.

Nous avons structuré cette politique pour qu’elle soit facile à comprendre, même si vous n’êtes pas un expert en droit ou en technologie. Chaque section vise à démystifier les termes techniques et à vous donner le plein contrôle sur vos informations personnelles.

1. Qui est responsable de vos données ?

Pour comprendre qui gère vos informations, il est utile de connaître quelques termes clés du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la principale loi européenne en matière de vie privée.

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le RGPD est un règlement européen qui vise à renforcer et unifier la protection des données pour tous les individus au sein de l’Union européenne. Il vous donne des droits clairs et précis sur vos informations personnelles et impose des obligations aux organisations qui les traitent, comme nous.

Le « Responsable de Traitement »

Dans le langage du RGPD, l’entité qui détermine les raisons (les « finalités ») et les moyens du traitement de vos données est appelée le « Responsable de Traitement ». C’est lui qui est garant de la sécurité et de la bonne utilisation de vos informations.

Pour toutes les activités liées à ce site web, le Responsable de Traitement est : Benjamin Urrutia.

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre référent en matière de protection des données (parfois appelé DPO) à l’adresse suivante : contact@installateur-douche-italienne.be.

2. Les données que nous collectons et pourquoi

Notre philosophie est la « minimisation des données ». Cela signifie que nous nous engagéons à ne collecter que les informations qui sont absolument indispensables pour réaliser la mission que vous nous confiez.

Les informations que vous nous transmettez directement

La seule et unique façon pour nous de collecter des données personnelles vous concernant est lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis. Nous ne collectons aucune information à votre insu. Les données demandées via ce formulaire sont :

• Votre nom et prénom : pour pouvoir nous adresser à vous personnellement.
• Votre adresse e-mail : pour vous envoyer le devis et communiquer sur votre projet.
• Votre numéro de téléphone : pour pouvoir vous contacter rapidement si des précisions sont nécessaires pour établir un devis juste.
• Votre code postal : pour évaluer la localisation du chantier et notre capacité à intervenir dans votre zone.
• La description de votre projet : pour comprendre vos besoins et vos attentes concernant l’installation de votre future douche italienne.

La « Finalité du traitement » : à quoi servent vos données ?

La « finalité » est le but, l’objectif pour lequel nous collectons vos données. Nos finalités sont très limitées et directement liées à votre demande :

1. Répondre à votre demande de devis : Analyser les informations de votre projet, évaluer sa faisabilité, et vous établir une proposition commerciale détaillée et personnalisée.
2. Assurer le suivi commercial de votre dossier : Communiquer avec vous concernant le devis envoyé, répondre à vos questions complémentaires et, si vous acceptez notre offre, organiser les aspects administratifs et logistiques de votre projet d’installation.

Nous nous engagéons formellement à ne jamais utiliser vos données pour d’autres finalités que celles décrites ci-dessus, comme l’envoi de newsletters non sollicitées ou de promotions générales, sauf si vous nous donniez un jour votre consentement explicite pour cela.

3. La base légale de notre traitement

Qu’est-ce qu’une « base légale » ?

Le RGPD exige que tout traitement de données personnelles repose sur une justification légale. Il en existe plusieurs (l’exécution d’un contrat, une obligation légale, etc.), mais dans notre cas, la situation est très simple.

La base légale sur laquelle nous nous appuyons pour traiter les données de votre formulaire est votre consentement. En cochant la case dédiée sur le formulaire et en cliquant sur « Envoyer », vous donnez votre accord clair et univoque pour que nous utilisions les informations fournies dans le seul but de répondre à votre demande de devis. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, simplement en nous contactant.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données indéfiniment. Conformément au principe de limitation de la conservation, nous les gardons uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Dans le cadre d’une demande de devis, nous conservons vos informations pour une durée maximale de 12 mois après notre dernier contact avec vous. Ce délai nous semble raisonnable pour permettre un suivi de dossier efficace. Si, au-delà de cette période, aucune relation commerciale n’a été établie, vos données personnelles sont automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes. Bien entendu, si vous souhaitez qu’elles soient supprimées plus tôt, il vous suffit de nous le demander.

5. Qui a accès à vos données ? (Les « destinataires »)

La confiance que vous nous accordez est primordiale. C’est pourquoi nous sommes particulièrement stricts sur l’accès à vos données. Les « destinataires » sont les personnes ou entités qui peuvent légitimêment consulter vos informations.

Dans notre cas, les seuls destinataires de vos données sont les membres de notre équipe interne directement impliqués dans le traitement des demandes de devis et la gestion des projets. Il s’agit de la personne en charge de l’administration commerciale et des techniciens qui évaluent la faisabilité de votre projet.

Nous nous engagéons fermêment à ne JAMAIS vendre, louer, céder ou partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing ou commerciales. Votre projet de salle de bain reste confidentiel entre vous et nous.

6. Vos droits sur vos données personnelles

Le RGPD vous confère plusieurs droits pour garder le contrôle sur vos informations. Vous pouvez les exercer à tout moment, gratuitement et simplement.

• Droit d’accès : Vous avez le droit de nous demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Si vous constatez qu’une information est incorrecte ou incomplète, vous pouvez nous demander de la corriger ou de la compléter.
• Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli ») : Vous pouvez nous demander de supprimer toutes vos données personnelles de nos systèmes. Nous le ferons sans délai, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver (par exemple, pour la facturation d’un chantier réalisé).
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à ce que nous utilisions vos données pour le suivi commercial.
• Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre prestataire si vous le souhaitez.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de ces droits, la méthode la plus simple est de nous envoyer un e-mail à l’adresse dédiée : contact@installateur-douche-italienne.be. Veuillez préciser l’objet de votre demande (par exemple « Demande de suppression de mes données ») pour que nous puissions la traiter dans les plus brefs délais.

7. Notre politique en matière de cookies

Qu’est-ce qu’un « cookie » ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur ou votre smartphone lorsque vous visitez un site web. Il peut avoir plusieurs fonctions : mémoriser vos préférences, assurer le bon fonctionnement technique du site, ou encore suivre votre navigation à des fins statistiques ou publicitaires.

Les cookies que nous utilisons (et surtout, ceux que nous n’utilisons PAS)

Notre site a été conçu dans un esprit de simplicité et de respect de votre vie privée. Par conséquent, nous n’utilisons AUCUN cookie de suivi, de performance, d’analyse (comme Google Analytics) ou de ciblage publicitaire (comme le Pixel Facebook). Nous n’avons pas besoin de savoir quels autres sites vous visitez ou de vous pister sur internet.

Les seuls cookies qui pourraient être présents sont des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site. Par exemple, un cookie de session (comme ceux utilisés par WordPress, la technologie derrière notre site) qui permet de maintenir la connexion sécurisée pendant votre visite et qui est supprimé dès que vous fermez votre navigateur. Ces cookies sont essentiels et ne collectent aucune information personnelle identifiable.

8. Plainte auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données personnelles conformément à la réglementation en vigueur, ou que nous n’avons pas répondu de manière satisfaisanté à une de vos demandes, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique.

Il s’agit de l’Autorité de Protection des Données (APD). Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour les contacter sur leur site web officiel : www.autoriteprotectiondonnees.be.

9. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de la maintenir en conformité avec la législation en vigueur ou avec nos pratiques. Toute modification sera publiée sur cette même page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@installateur-douche-italienne.be.